Mogu li dobiti povraćaj novca?
Ako je potrebno, imate 7 dana nakon prijema artikla da zatražite povraćaj novca i dogovorite vraćanje artikla. Razlozi za povraćaj mogu uključivati prijem oštećenog ili pogrešnog artikla ili ako artikal ne odgovara opisu. Artikal mora biti u originalnom stanju, neoštećen, sa pratećom dokumentacijom i u originalnom pakovanju. Navedite razloge za vraćanje prodavcu.

Kako da dobijem povraćaj novca?
Ako ste primili artikal, preporučuje se da odmah kontaktirate prodavca kako biste dogovorili način vraćanja i povraćaj novca.

U kom trenutku mogu da zatražim povraćaj novca?
Možete zatražiti povraćaj novca nakon što platite porudžbinu, ali najkasnije do 7 dana nakon prijema artikla.

Kako mogu da kontaktiram prodavca?
Preporučuje se da kontaktirate prodavca putem e-maila ili istim putem kojim ste naručili artikal. Po prijemu pošiljke možete videti adresu i kontaktne podatke prodavca. Takođe, možete posetiti stranicu prodavca na SerbianaArt-u kako biste proverili dodatne kontakt informacije.

Da li mi se refundiraju celokupni troškovi isporuke?
Ako prodavac još nije isporučio artikal i nije imao troškove pripreme paketa, troškovi slanja bi trebalo da budu refundirani. U suprotnom, prodavac odlučuje o povraćaju troškova slanja, a to možete dogovoriti direktno sa prodavcem.

Da li treba da vratim artikal SerbianaArt-u ili prodavcu?
Artikal se vraća direktno prodavcu. Prodavac je odgovoran za isporuku artikla kao i za povraćaj novca. Kontaktirajte prodavca kako biste dobili adresu za vraćanje artikla.

Da li prvo treba da vratim artikal prodavcu da bih dobio povraćaj novca?
Da.   Artikal mora biti vraćen prodavcu pre nego što može da obradi povraćaj novca. Obavezno dostavite prodavcu broj za praćenje pošiljke kako biste imali dokaz o vraćanju artikla.

Da li treba da dobijem broj za praćenje povratne pošiljke?
Da.   Broj za praćenje je obavezan kako biste mogli da pratite status vraćene pošiljke i obezbedite dokaz o slanju. SerbianaArt takođe može zatražiti informacije o praćenju u slučaju spora.

Da li prodavac odmah vraća novac nakon što ga kontaktiram?
Prodavac može izvršiti povraćaj novca odmah ili nakon prijema vraćenog artikla. Preporučuje se da prodavac obradi povraćaj novca što je pre moguće.

Koje informacije treba da uključim uz artikal koji vraćam?
Priložite dovoljno informacija kako bi prodavac mogao da identifikuje narudžbinu – broj porudžbine ili kopiju računa. Takođe, dostavite prodavcu broj za praćenje povratne pošiljke.

Da li mi se nadoknađuju troškovi vraćanja artikla prodavcu?
Prodavac nije u obavezi da nadoknadi troškove vraćanja artikla, ali to možete dogovoriti direktno sa prodavcem.

Koliko traje proces povraćaja novca?
Nakon što prodavac obradi povraćaj, novac će biti vraćen na vaš PayPal nalog ili platnu karticu u najkraćem mogućem roku.

Prodavac odbija da mi vrati novac, šta sada?
Molimo pogledajte odeljak Problemi sa prodavcem.